TÉRMINOS DE USO Y CONDICIONES

El acceso y uso de este sitio web se rige bajo los términos descritos a continuación.

Todas las compras y transacciones que se ejecuten mediante el sistema de oferta y promoción comprendido en este sitio web se regirán por los términos y condiciones contenidos en este documento, así como por la legislación aplicable en la República del Ecuador. En consecuencia, estos términos y condiciones tienen un carácter vinculante y, por lo tanto, los clientes que no deseen aceptarlos deberán abstenerse de utilizar este sitio web y/o sus servicios, pues su uso implica aceptación incondicional de tales términos y condiciones.

El Tiempo de entrega de cada producto estará exhibido en su respectivo Item, y podrá ser uno de los siguientes: Tiempo de Entrega Inmediata, 7 días, 10 días, 21 días, Sólo bajo Pedido

Los servicios sólo estarán disponibles para personas que tengan capacidad legal para contratar. Por lo tanto, los servicios de este sitio web no podrán ser utilizados, entre otros, por menores de edad, personas inhabilitadas legalmente para contratar, personas cuyo crédito haya sido suspendido o dado de baja por el Departamento de Crédito de APC Tecnología y personas que hayan incumplido estos términos y condiciones.

Se entenderá que los clientes aceptan, expresa, libre y voluntariamente, los términos y condiciones aquí expresados, mediante la aceptación de los mismos a través de los medios establecidos en este sitio web.

Registro del Cliente

Es requisito necesario para la adquisición de productos ofrecidos en este sitio, participación en promociones y utilización de los servicios en línea , el registro por parte del cliente, definiendo una clave de acceso y la aceptación de las Políticas de Privacidad.

Para registrarse, el cliente deberá realizar los siguientes pasos:

1. Ingresa a la opción de Mi Cuenta.

2. Da click en Regístrate.

3. Llena los campos del formulario de registro.

4. Asegúrate de leer y aceptar los Términos de Uso y Condiciones dando clic en el casillero correspondiente.

5. Guarda la información dando clic al botón “Registrarse”.

6. Ingrese a su dirección de correo electrónico en donde te llegará un correo de confirmación de cuenta y da clic en el link de confirmación.

7. Listo ya puedes empezar a comprar.

Contraseña

El cliente definirá, durante su registro, un usuario y contraseña que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro. El cliente registrado tendrá la posibilidad de cambiar la contraseña de acceso, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en este sitio.

El cliente registrado asume totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su contraseña registrada en este sitio web, la cual le permite efectuar compras, obtener información del saldo de crédito y solicitar servicios relacionados a su cuenta. Dicha contraseña es de uso personal y su entrega a terceros no implica responsabilidad alguna de Abraham Pañi Cajamarca Cia. Ltda.. en caso de mala utilización.

Uso de los Datos Personales Registrados en el Sitio

Los datos referidos en estos términos y condiciones para el registro y compra en línea, tendrán como finalidad validar las órdenes de compra y mejorar la labor de información y comercialización de los productos y servicios prestados por Abraham Pañi Cajamarca Cia. Ltda..

APC Tecnología utilizará tu información para:

1. El propósito específico para el cual se la suministró ventas por Internet.

2. Conocer gustos, preferencias y características de nuestro mercado.

3. Realizar solicitudes de reclamos o devoluciones para mejorar el servicio hacia nuestros clientes.

4. Contactarte con fines comerciales para darte a conocer promociones o información importante sobre tu cuenta, así como ofrecerte la venta de productos o servicios que podrían resultar de tu interés.

Cuando registres tus datos personales, estarás automáticamente autorizando a APC Tecnología a usar tus datos personales de conformidad con esta Política de Privacidad.

Los clientes registrados recibirán por correo electrónico todas las promociones y ofertas de APC Tecnología cuando así lo soliciten en el sitio web.

Esta información es de carácter confidencial y su manejo se rige por la Política de Seguridad del sitio apctecnologia.com.

Bloqueo de usuario

Por seguridad del cliente, la cuenta de usuario puede bloquearse automáticamente luego de detectar 5 intentos fallidos al ingresar tu contraseña.

Para desbloquear la cuenta de usuario por estos motivos, el cliente deberá comunicarse con servicio al cliente al 099 122 2970 al (07) 282-8797 . Se le solicitará confirmar ciertos datos de su cuenta para proceder a desbloquear la cuenta.

Compra en Línea

Abraham Pañi Cajamarca Cia. Ltda.., por medio de este sitio web, realiza ofertas de bienes y servicios que podrán ser aceptadas por el cliente vía electrónica utilizando los mecanismos que el mismo sitio ofrece.

Queda a potestad de Abraham Pañi Cajamarca Cia. Ltda.. el realizar la validación de la compra con el cliente o con el banco emisor de la tarjeta cuando lo considere pertinente de acuerdo al tipo de transacción realizada por el cliente: primera compra, monto de la compra, compra realizada con un medio de pago distinto al utilizado siempre, cantidad de compras realizadas o envío de la compra a una nueva dirección de entrega.

Cuando se decida validar una transacción efectuada de Pago a la entrega, Abraham Pañi Cajamarca Cia. Ltda.. se contactará con el cliente y verificará telefónicamente:

Sus datos personales y validará que los datos indicados por él, coincidan con sus compras y con los datos especificados en el sistema de crédito.

En caso de pago con tarjetas de crédito, Abraham Pañi Cajamarca Cia. Ltda.. solicitará la autorización de la compra al banco emisor quien se pondrá en contacto con el cliente e indicará a Abraham Pañi Cajamarca Cia. Ltda. si la compra está o no autorizada. En caso de que el banco emisor de la tarjeta no autorice la compra la misma será cancelada y se le enviará un mail al cliente indicándole que la compra no fue autorizada por el banco emisor de su tarjeta.

Luego de haber realizado la validación de la compra, la misma será enviada a la dirección de entrega indicada por el cliente y se actualizará el estado de la compra del cliente a “Enviado”. Para el efecto, se utilizarán los mecanismos de facturación legalmente permitidos

Formas de pago que se podrán usar en el sitio

Los productos ofrecidos en este sitio, solo pueden ser pagados con:

a) Tarjetas de débito y crédito Visa, Mastercard y American Express , Diners Club emitidas en Ecuador o en el extranjero siempre que mantengan un contrato vigente para tales efectos con la empresa oferente. Se podrá elegir el pago en rotativo o diferido que se encuentre habilitado en la pasarela de pago que se elija al momento de comprar: Paymentez.

e) Pago en Efectivo, el cliente podrá pagar sus compras efectuadas en www.apctecnologia.com en cualquier agencia

No es posible combinar formas de pago, en caso de que el cliente desee usar formas distintas, deberá procesar las compras por separado.

Costo de envío

El costo de tu envío dependerá del tipo de producto que adquieras, la ciudad de destino y el peso del mismo.

Para los productos de Moda, Hogar, Belleza, Calzado y Accesorios el costo de envío es calculado a partir de un Kilo Base que corresponde hasta 5 kilos.

• Kilo Base Guayaquil y Quito $3,00
• Kilo Base Resto Ciudades $5,00

Al superar los cinco kilos base se sumará $0,20 centavos por kilo adicional. Al valor final le será aumentado el IVA.

Para productos de alto peso y volumen el costo de envío es calculado a partir de un Kilo Base que corresponde hasta 7 kilos.

• Kilo Base Guayaquil y Quito $3,50
• Kilo Base Resto Ciudades $6,00

Al superar los siete kilos base se sumará $0,50 centavos por kilo adicional. Al valor final le será aumentado el IVA.

Despacho de los Productos

Con el fin de agilizar los tiempos de entrega cuando solicites más de un producto es posible que los recibas en distintos paquetes y horarios, los mismos que se acogerán a los plazos especificados en nuestra política de entrega.

Toda la información detallada en el envío, tales como: la dirección de envío, medio de pago, dirección de envío de la factura, datos de la factura, entre otros, es de exclusiva responsabilidad del cliente.

El tiempo de entrega de tus productos está establecido de acuerdo al lugar de destino:

Tiempos de entrega estimados:

• Guayaquil y Quito: 3 a 5 días laborables.
• Resto de provincias: 5 a 7 días laborables.
• Galápagos no hay cobertura.

Métodos de envío

Al realizar tu compra en la opción método de envío puedes seleccionar envío estándar o express. Con la opción envío Express podrás asegurarte que tu compra llegue en un tiempo menor por un pago adicional dependiendo del producto y la ciudad donde te encuentres. El envío express está vigente para la ciudad de Cuenca en productos seleccionados.

Retiro en tienda

¿Puedo retirar mi pedido en tienda?

Efectivamente, puedes realizar tu pedido en www.apctecnologia.com y retirarlo en la tienda seleccionada.

• Al añadir tu producto en el carrito de compras selecciona la opción Retiro en Tiendas y da clic en Comprar.
• Elige la tienda donde quieres retirar tu mercadería de las opciones que se presentan.
• Indica los datos de la persona que se acercará a retirar el pedido (nombre y cédula).
• Recibirás un correo indicando la confirmación de tu pedido.
• Podrás retirar tu pedido luego de 3 días laborables posteriores a la fecha de tu compra online, recibirás un correo electrónico con la confirmación de que tu pedido está listo para ser retirado en la tienda que seleccionaste.
• Tienes un plazo de 5 días calendario para acercarte al counter de retiro de www.apctecnologia.com ubicado en la tienda y recibir tu pedido, caso contrario realizaremos la devolución.

Recuerda:

• Para retirar tu pedido en la tienda es necesario que la persona se acerque con el documento de identificación y el número de pedido.
• Si el retiro lo realizará otra persona debe ser indicado cuando seleccionas la opción Retiro en Tienda.
• Solo podrás retirar el producto en la tienda seleccionada en los horarios de atención de la misma.
• Tu pedido estará listo para retiro una vez que hayan transcurrido 3 días laborables posteriores a la fecha de tu compra online. Te llegará un email de confirmación de que tu pedido está listo para retiro.

Retiro en Agencias Autorizadas

Tienes la posibilidad de recoger tu pedido en la agencia más cerca a tu hogar y disfrutar de tus productos favoritos aunque no tengas una tienda física cerca. Selecciona esta modalidad al momento de realizar tu compra y disfruta de sus beneficios. Conoce las Agencias Autorizadas dando Clic aquí

Propiedad intelectual

Los derechos de propiedad intelectual contenidos en www.apctecnologia.com se encuentran protegidos por las leyes aplicables a la materia. En consecuencia, los elementos aquí incluidos (fotos, diseños, logos, etc.), no pueden ser reproducidos, usados, adaptados o comercializados por este u otros medio sin la existencia de la aprobación previa y escrita de APC Tecnología.

Comunicación de Cambios a estos Términos de Uso

En caso que Abraham Pañi Cajamarca Cia. Ltda.. realice algún cambio a estos Términos de Uso, los mismos serán comunicados, de manera clara, precisa y completa a los clientes por medio de correo electrónico, brindando la opción a que los clientes puedan aceptarlos voluntariamente o, si no están de acuerdo con dichos cambios llamar a Servicio al cliente al (04) 37-31-800 o al (04) 39-50-400 para solicitar la anulación del registro.

Garantías

Si deseas hacer un cambio o devolución recuerda que:

• El producto debe estar en buenas condiciones y en su embalaje original.

GESTIÓN DE CAMBIO O DEVOLUCIÓN EN TIENDAS FÍSICAS

• Puedes realizar el cambio o devolución de un producto que compraste en www.apctecnologia.com o en cualquiera de nuestras tiendas ubicadas en la ciudad de Cuenca. Aplica condiciones.

• Acércate a nuestras tiendas con el producto y la factura e indica que deseas hacer un cambio o devolución.

• En caso de querer hacer un cambio, escoge la nueva mercadería antes de acercarte a la caja.

GESTIÓN DE CAMBIO O DEVOLUCIÓN EN www.apctecnologia.com

• Debes ingresar a www.apctecnologia.com, registrar tus datos y contraseña; después accede a la opción “Mis devoluciones” y busca el número de pedido que desees cambiar o devolver. Si no encuentras el número de pedido debes contactarte a nuestro Centro de atención al cliente en Cuenca y notificar que no puedes visualizar tu número de pedido.

• Selecciona el / los productos a devolver o cambiar, también puedes escoger el pedido completo. Si prefieres puedes colocar una foto de los productos a cambiar/devolver y darnos tus comentarios.

• Debes acercarte a una de las agencias autorizadas de Urbano Express ver aquí, Servientrega ver aquí o de Laar Courier ver aquí y entregar el paquete abierto junto con el desprendible del formulario de Cambios y Devoluciones recibido en el interior de la caja, detallando el motivo de cambio y/o devolución junto a la factura electrónica.

• En caso de devolución, una vez que recibamos los productos se procederá al reintegro del valor de tu compra en el mismo medio de pago con el cual compraste:

o Si tu compra fue realizada con tarjeta de crédito, la acreditación deberá realizarla tu banco emisor en 20 días laborables.

o Si tu compra fue realizada con Depósito en Efectivo, te confirmaremos vía telefónica o por correo electrónico la fecha de retiro, para que te acerques con tu documento de identificación al Banco del Pichincha.

• Si devuelves en un solo envío todos los productos del pedido, también será reembolsado el costo del envío de tu compra.

• Una vez que recibamos los productos a cambiar, procederemos a hacerte el despacho; y en el caso de la devolución se procederá a realizar el reintegro del valor de la compra en el mismo medio de pago utilizado para la misma.

• Los gastos de envío incurridos en las devoluciones y cambios serán cubiertos por Abraham Pañi Cajamarca Cia. Ltda.. cuando se utilicen las agencias autorizadas de Laar Courier, Servientrega y Urbano Express a nivel nacional.

• Registra tu mail en facturacion.apctecnologia.com para que te llegue la nota de crédito electrónica como constancia de la devolución realizada.

Condiciones de entrega y garantía del fabricante

Conoce los productos que aplican a las condiciones de entrega y garantía del fabricante haciendo click aquí

POLÍTICAS DE ENTREGAS

• La entrega de mercadería dependerá del tipo de producto comprado, lugar de destino y cobertura.

• El Courier llamará al cliente para preagendar la entrega, la misma que no será contemplada en un horario específico, sino de acuerdo al itinerario de entrega del Courier.

• El lugar de entrega deberá contar con espacios accesibles tales como: puerta, escalera, ascensor. En caso de no poder ingresar, el producto será entregado en la puerta del domicilio.

• La entrega del producto sólo contemplará posicionarlo hasta la planta baja del lugar indicado, salvo el caso que posea ascensor de carga y el producto pueda ingresar por tal medio.

• El personal de despacho del Courier no realizará trabajos adicionales tales como: desarmar  puertas, ventanas u otros extras, que no involucre la entrega del producto en el primer lugar indicado. Si el cliente solicita ayuda al despachador para realizar trabajos adicionales, APC Tecnología no asumirá el daño físico potencial producto de la misma. 

• El cliente deberá revisar que la mercadería y el empaque estén en perfectas condiciones y a su total conformidad. En caso de equipos de enfriamiento deberá mantener el empaque sellado hasta la visita con el Servicio Técnico para su instalación.     

COLORES DE LOS PRODUCTOS

Los colores de los productos que aparecen en el sitio web www.apctecnologia.com, dependerán de la configuración de su monitor, por lo que no se puede confirmar que la exhibición del producto en su monitor sea exactamente igual al producto real.

INSTALACIÓN

Para instalaciones el cliente deberá comunicarse con el Centro Autorizado de Servicio (CAS) de la marca indicado en este documento para:          

• Coordinar la instalación o visita del técnico.
• Cancelar el costo por el servicio de instalación y movilización; ya que los mismos no están incluidos en el valor cancelado por el producto, en caso que aplique.
• El espacio debe estar despejado y listo para la instalación. Adicional, el Operador logístico no moverá objetos. 

CAMBIO O DEVOLUCIÓN DEL PRODUCTO

APC Tecnología le permite cambiar o devolver la mercadería dentro del plazo de 30 días contados desde la fecha de entrega del producto, lo anterior exclusivamente cuando la causa de tal cambio o devolución se deba a defectos de fabricación, para cuya verificación el cliente deberá realizar previamente lo siguiente: 

1) Coordinar con el Centro autorizado de Servicio (CAS) de la marca indicado en el formulario de garantía del fabricante para la revisión del producto y emisión de Informe Técnico.

2) Presentar los siguientes documentos en el área de Servicio al Cliente:

• La factura de compra del producto.
• Informe Técnico (IT) emitido por el Centro Autorizado de Servicio (CAS), en el que se certifique que el daño que se presenta en el producto es debido a un defecto de fabricación.
• El documento Formulacio de Garantía del Fabricante
• En caso de poder ser transportado por el cliente, el producto deberá entregarse en su caja original, con todos los accesorios y/o artículos promocionales que fueron recibidos por el cliente.

Transcurrido los 30 días antes indicados se podrá aplicar la Garantía del Fabricante, la cual es otorgada directamente por cada marca de acuerdo a sus condiciones propias.

CONSIDERACIONES ESPECIALES

Queda expresamente excluído el cambio o devolución de producto no aplica cuando el problema es causado por:

• Mala manipulación o cortocircuito interno.
• Uso u operación inadecuada (uso comercial o industrial del producto).
• Daños generados durante la movilización o caída del producto en poder del Cliente.
• El producto fue instalado, reinstalado o reparado por personas o centros no autorizados indicado en el formulario de garantía del fabricante.
• Por eventos naturales (terremoto, inundación, tormenta eléctrica, etc.) o por situaciones accidentales (incendios, fluctuaciones de voltaje o corriente, vandalismo, robo).
• El número de serie ha sido removido, alterado o no se encuentra legible.

GARANTÍA DEL FABRICANTE

En la compra de productos que cuentan con la Garantía del Fabricante otorgada por la marca, permite cambiar o devolver la mercadería dentro del plazo de 30 días contados desde la fecha de entrega del producto, exclusivamente cuando la causa de tal cambio o devolución se debe a defectos de fabricación, para lo cual el cliente deberá presentar, en las áreas de Servicio al Cliente de APC Tecnología, el Informe Técnico (IT) emitido por el Centro Autorizado de Servicio (CAS). Para conocer e identificar el Centro Autorizado de Servicios (CAS) de la marca más cercano a tu ciudad, comunícate con Servicio al Cliente de APC Tecnología. El tiempo para ejecutar este tipo de garantía depende de cada fabricante.